El telemarketing no es una técnica sencilla, pero es considerado una herramienta recomendable para la venta. Cada llamada es una oportunidad. Por cada mala respuesta, cada llamada colgada a mitad de una frase, recuerda algún éxito al teléfono que te haya salvado el mes.
No sólo se trata de establecer una comunicación vía telefónica. Ésta exige profesionalidad, constancia y coraje en la venta. Pero también es preciso idear estrategias de interacción con el cliente y un entrenamiento previo y constante. Así conseguirás que todas las llamadas se conviertan en una acción efectiva de venta.
A continuación te entregamos una serie de consejos para mejorar tus acciones de marketing telefónico:
1. Escribe un guión
El tiempo de paciencia del interlocutor se acortan por teléfono, ya que a su alrededor hay infinitos ruidos que le distraen de tus palabras. Ten claro el discurso y las respuestas a las objeciones más habituales; es decir, un guión que mejora y madura con el tiempo y la experiencia. Y tenlo por escrito.
2. Preocúpate por parecer espontáneo
No conviertas tu guión recién creado en un discurso monótono que repites una y otra vez. Aprende a recalcar los conceptos clave de tu mensaje.
3. Organiza la información
Es fundamental para aprovechar al máximo el tiempo disponible hacer un trabajo previo de filtrado y organización de la base de datos.
4. No digas que se trata de una llamada personal
Podría servir para saltarse un filtro, pero te desacreditará de antemano ante el cliente en cuanto descubra que no es cierto.
5. Mantén un registro de las llamadas
Anota por tramos horarios las negativas, las citas, las eventuales ventas. Observa si hay días de la semana más efectivos, horas de más resultado. Esa valiosa información te ayudará a ser más efectivo.
6. Mantén la calma
Estudia algunas técnicas de respiración y autocontrol. En especial si te notas muy alterado en un momento, mantén la calma y relájate.
